AYUDA
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre compras, pedidos, cuentas y productos.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes finalizar tu pedido como invitada. Crear una cuenta es opcional y permite consultar pedidos asociados y guardar direcciones.
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Al completarse correctamente el pago se muestra una confirmación con la referencia del pedido. Conserva esa referencia para cualquier consulta.
¿Dónde puedo consultar mi pedido?
Si compraste con una cuenta iniciada, encontrarás el pedido en Mi cuenta → Mis pedidos. Los pedidos de invitado no se asocian automáticamente a una cuenta creada posteriormente.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo.
¿Cómo cuido los productos?
Sigue siempre las instrucciones incluidas con cada artículo. Mantén velas, humo, hierbas y piezas pequeñas fuera del alcance de menores y animales, y nunca dejes una llama encendida sin supervisión.
¿Los rituales garantizan resultados?
No. Los productos y contenidos rituales se ofrecen con fines personales, culturales o espirituales y no sustituyen asesoramiento médico, psicológico, jurídico ni profesional.